Philippin vượt Ấn Độ ở dịch vụ call center - Công ty dịch thuật và phiên dịch Châu Á

Văn phòng dịch thuật HÀ NỘI

Hotline: 093.223.2318Tel: 024 3990 3758

Email: Hanoi@dichthuatchaua.com

Văn phòng dịch thuật HỒ CHÍ MINH

Hotline: 093.223.7939Tel: 028 6682 9216

Email: Saigon@dichthuatchaua.com

Văn Phòng Dịch Thuật Hà Nội

mapsĐịa chỉ 1 : 34 Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà nội
Địa chỉ 2:  1 Hoàng Ngọc Phách, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 024.39903758
Điện thoại : 0932232318
Email :
hanoi@dichthuatchaua.com

Văn Phòng dịch thuật Thanh Hóa

mapsĐịa chỉ : Khu Công nghệ Cao Lam Sơn, Sao Vàng, Xóm 10 Thọ Xuân, Thanh Hóa
Tel : 037.3830556
Điện thoại : 0906226526
Email: thanhhoa@dichthuatchaua.com

Văn phòng Dịch thuật Hồ Chí Minh

mapsĐịa chỉ: Lầu 6, Tòa nhà Master, 155 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Tel : 028.66829216
Điện thoại: 0932237939
Email: saigon@dichthuatchaua.com

Văn Phòng Dịch thuật Thái Bình

mapsĐịa chỉ 1: 44 Quang Trung, Tp Thái Bình
Địa Chỉ 2: 100 Hùng Vương, Tp Thái Bình
Điện thoại : 0906226526
Email : lienhe@dichthuatchaua.com

Văn Phòng dịch thuật Nha Trang

mapsĐịa chỉ : Số 2, Nguyễn Đình Chiểu, Đại Học Nha Trang Khánh Hòa
Tel : 0906262769
Điện thoại : 0906262769
Email : nhatrang@dichthuatchaua.com

Văn phòng dịch thuật tại Long Biên

mapsĐịa chỉ : 400 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Thành phố Hà Nội
Tel : 024.39903758
Di động0906251816
Email: lienhe@dichthuatchaua.com

Liên hệ nhanh

Sức mạnh của ngôn ngữ nằm trong tay người biết sử dụng chúng, đó là chìa khóa vạn năng mở ra kho tàng tri thức nhân loại, và nắm bắt cơ hội mới, hãy để chúng tôi cùng song hành trên con đường thành công của Quý Khách.
 CEO of Focus Asia Services of Translation and Interpreting

Gửi tài liệu dịch trực tuyến

Yêu cầu chúng tôi gọi lại

Liên hệ nhanh với chúng tôi

Philippin vượt Ấn Độ ở dịch vụ call center

Với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nói tiếng Anh lưu loát , Philippin đang trở thành địa điểm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call center) hấp dẫn nhất thế giới, vượt trên cả Ấn Độ về doanh thu.

Hơn chục năm qua, những người Mỹ gọi điện đến dịch vụ chăm sóc khách hàng có cơ hội lớn là được kết nối với ai đó ở Ấn Độ. Nhưng hiện nay, họ sẽ được chuyển cuộc gọi tới những người Philippin. Mặc dù khởi đầu khá chậm chạp trong dịch vụ gia công nhưng với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ chính phủ và có nguồn nhân lực nói tiếng Anh dồi dào, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call center) của Philippine đã vượt qua Ấn Độ về doanh thu.

"Không phải là chúng tôi đang cố lấy đi công việc của Ấn Độ", Oscar Sañez, Giám đốc hiệp hội gia công của Philippin nói, "Chúng tôi chỉ tìm kiếm chỗ đứng của mình."

Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các công ty Mỹ, châu Âu và Úc của Philippin ước đạt 5,7 tỷ USD trong năm nay trong khi Ấn Độ chỉ đạt khoảng 5,5 tỷ USD, theo hãng tư vấn gia công Everest Group.

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thích Philippin bởi nguồn nhân lực nói tiếng Anh đông đảo và có văn hóa tương đồng với Mỹ. "Rõ ràng, Philippine khởi đầu sau nhưng họ lại bắt kịp", Nikhil Rajpal, chuyên gia của Everest Group nói. Mặc dù vậy, Ấn Độ vẫn tiếp tục dẫn đầu ngành gia công phần mềm với doanh thu 70 tỷ USD tronng năm 2009, còn Philippine chỉ đạt khoảng 9 tỷ USD. Ngành gia công phần mềm của Philippine hiện có khoảng 530.000 nhân lực và chiếm khoảng 6% tổng GDP của quốc gia này.

Một thập kỷ trước, hàng triệu người Philippine trẻ, đặc biệt là những người trông trẻ và sinh viên luật thạo tiếng Anh, đã di cư sang Mỹ, Hồng Kông và nhiều nơi khác. Hàng tỷ tỷ USD họ gửi về đã trở thành nguồn ngoại tệ lớn thứ hai của nước này sau doanh thu từ các nhà máy sản xuất chip máy tính của Texas Instruments và nhiều hãng công nghệ khác. Tuy nhiên, ở những lĩnh vực phần mềm, các quan chức chính phủ Philippine vẫn nhìn Ấn Độ với ánh mắt ngưỡng mộ.

"Ấn Độ trở nên rất nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và chúng tôi đã quyết định học hỏi từ họ", Celeste Ilagan, người đã dành cả thập kỷ làm việc trong các chương trình khuyến khích phát triển gia công phần mềm của chính phủ và hiện là phụ trách truyền thông của SPi Global, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuộc sở hữu của công ty viễn thông lớn nhất Philippine, nói.

 Để tìm hiểu thành công của Ấn Độ, các quan chức Philippine đã tổ chức nhiều chuyến thăm học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp ở cường quốc gia công phần mềm này. Bên cạnh đó, chính phủ Philippine đã đơn giản hóa thủ tục mở dịch vụ chăm sóc khách hàng và cho phép các công ty cung cấp dịch vụ này được hưởng ưu đãi thuế thu nhập và được miễn thuế nhập khẩu máy tính và thiết bị viễn thông. Ngoài ra, chính phủ nước này đã tài trợ ngân sách đào tạo tiếng Anh và kỹ năng giao tiếp cho khoảng 40.000 sinh viên có mong muốn làm nhân viên tại các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Doanh thu từ dịch vụ chăm sóc khách hàng đang làm thay đổi cuộc sống của người dân Philippine. Các siêu thị, quán bar, rạp chiếu phim và quán cafe mọc lên như nấm quanh các tòa nhà làm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những công nhân làm dịch vụ chăm sóc khách hàng kiếm khoảng 300.000 peso (6.850 USD) mỗi năm, cao gấp hơn 3 lần thu nhập bình quân đầu người (khoảng 83.000 peso) của người dân Philippine trong năm 2009, theo số liệu của hãng tin tài chính Bloomberg.

Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp làm dịch vụ chăm sóc khách hàng của Philippine có liên hệ hoặc thuộc quản lý của các công ty Ấn Độ. Lý do là bởi vì chính sách miễn thuế cho các công ty gia công phần mềm của Ấn Độ sẽ hết hạn vào năm 2011, mặc dù ngành này đang cố gắng 'vận động hành lang" để thay đổi. Hơn nữa ở Bangalore và Gurgaon, các trung tâm gia công phần mềm lớn nhất của Ấn Độ, các công ty phải lệ thuộc vào máy phát để đảm bảo nguồn điện, phải tổ chức xe đưa đón công nhân đến nơi làm việc và phải vất vả đối phó với tỷ lệ nhảy việc lên tới 50% mỗi năm.

Những khó khăn đó đã thúc đẩy các công ty Ấn Độ và Mỹ chuyển các trung tâm chăm sóc khách hàng đến Philippine. Wipro, trụ sở ở Bangalore, đã thiết lập chi nhánh ở thành phố Cebu của Philippine từ năm 2007 và hiện có 2.000 nhân viên ở nước này; vào năm 2014, công ty này dự tính sẽ tăng lên 8.000. 24/7 Customer, công ty có trụ sở ở California (Mỹ), bắt đầu hoạt động ở Ấn Độ vào năm 2000 và cũng đã mở chi nhánh ở Philippine vào năm 2005. Công ty này hiện có 4.000 nhân viên ở Philippine và 3.000 nhân viên ở Ấn Độ. "Ấn Độ hiện không thể theo kịp Philippine ở dịch vụ chăm sóc khách hàng", Shanmugam Nagarajan, người sáng lập công ty 24/7 Customer nói vậy.

Mặc dù chính phủ Philippine đặt mục tiêu tăng gấp hai lần doanh thu ngành gia công lên 18 tỷ USD vào năm 2015, song nước này đang đối mặt những cản trở lớn. Dù rất dễ kiếm người nói được tiếng Anh nhưng việc tìm kiếm những quản lý có kinh nghiệm lại rất khó; trong ngành còn non trẻ, rất ít người có đủ kinh nghiệm để xử lý những công việc chiến lược hay quản lý. "Chúng tôi sẽ tìm ở đâu ra những quản lý có thể điều hành hoạt động?", Steve Barker, người điều hành hoạt động khu vực châu Á của Sitel - công ty hiện có 10.000 nhân viên và 7 trung tâm ở Philippine tự hỏi.

 

Rào cản nữa là Philippine chỉ đào tạo được lượng kỹ sư hàng năm chỉ bằng khoảng 10% so với Ấn Độ. Không chỉ vượt trội về số lượng (khoảng 400.000 kỹ sư CNTT hàng năm), Ấn Độ cũng vượt trội ở khả năng đào tạo chuyên sâu. Chính vì vậy, các công ty gia công của Ấn Độ đã chuyển từ dịch vụ chăm sóc khách hàng sang những công việc có giá trị gia tăng cao hơn như quản lý kế toán, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp dịch vụ tư vấn. "Ở dịch vụ chăm sóc khách hàng, Philippine có thể là điểm đến hấp dẫn", Sanjeev Bhatia, người giám sát hoạt động quốc tế của Wipro BPO nói. "Nhưng trong các dịch vụ CNTT và phần mềm, Ấn Độ thực sự không có bất kỳ sự cạnh tranh đáng kể nào."

 Quốc Cường

 Theo ICTNEWS Nguồn Businessweek

 

 

HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Quý khách bấm vào mã QR của Line, Zalo, Viber

Bấm vào để thêm Dịch thuật Châu Á trên Line App Bấm vào để thêm Dịch thuật Châu Á trên Viber App Bấm vào để thêm QR code Dịch thuật Châu Á trên Zalo

Hỗ trợ dịch vụ dịch thuật, phiên dịch, hiệu đính dịch thuật, Hơp pháp hóa lãnh sự

32196437
Hôm nay
Hôm qua
Tuần này
Tuần trước
Tháng này
Tháng trước
Tất cả
23646
38357
62003
31816006
946844
1427154
32196437

Doanh nghiệp & Đối tác

BẢN QUYỀN © 2006 CÔNG TY DỊCH THUẬT VÀ PHIÊN DỊCH CHÂU Á ™ ®

VĂN PHÒNG DỊCH THUẬT

Văn phòng dịch thuật Hà Nội
Địa chỉ 1 : 34 Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà nội
Địa chỉ 2:  1 Hoàng Ngọc Phách, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 024.39903758
Điện thoại : 0932232318
Email : Hanoi@dichthuatchaua.com

Văn phòng dịch thuật Sài Gòn (TPHCM)    
Địa chỉ : Lầu 6, Tòa nhà Master, 155 Hai Bà Trưng, P6, Quận 3, HCM
Tel : 028.66829216
Điện thoại : 0932237939
Email : Saigon@dichthuatchaua.com

Văn phòng Dịch thuật các tỉnh

Văn phòng dịch thuật Long Biên
Địa chỉ : 400 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Tel : 024.39903758
Di động : 0906251816
Email: Lienhe@dichthuatchaua.com

Văn phòng dịch thuật Nha Trang    
Địa chỉ : 2A Nguyễn Đình Chiểu, Đại Học Nha Trang, Khánh Hòa
Tel : 0906262769
Điện thoại : 0906262769
Email : Nhatrang@dichthuatchaua.com

Văn phòng dịch thuật Thái Bình    
Địa chỉ 1: 44 Quang Trung, Thành phố Thái Bình
Địa Chỉ 2: 100 Hùng Vương, Tp Thái Bình
Điện thoại : 0906262769
Email : Lienhe@dichthuatchaua.com

Văn Phòng dịch thuật Thanh Hóa    
Địa chỉ : Khu Công nghệ Cao Lam Sơn, Sao Vàng, Xóm 10 Thọ Xuân, Thanh Hóa
Tel : 037.3830556
Điện thoại : 0906226526
Email: Thanhhoa@dichthuatchaua.com

Văn Phòng tại các nước

Head Office
Địa chỉ : 55 The Mall, Stratford, London E15 1XJ, Great Britain
Tel: (+44)020 8821 8000
Cell : (+44)7031927739
Email: Contact@onestoplang.co.uk

Văn phòng dịch thuật tại Singapore
Địa chỉ : Far East Shopping Centre, 545 Orchard Rd, Singapore 238882
Tel:(+65) 6.838.5333
Điện thoại : (+65) 6.838.5333
Email: Contact@onestoplang.co.uk

Văn phòng dịch thuật CH LB Đức
Địa chỉ : Ortlerstr. 77, 86163 Augsburg, Bundesrepublik Deutschland
Điện thoại : (0049) 120 8821 8000
Fax : (0049) 07031927739
Email: Contact@onestoplang.co.uk

Văn Phòng Dịch thuật tại Thái Lan
Địa chỉ : 5100/68-69,24flr, Sathorn Nakorn Tower
Tel: +66(0)8820619868
Cell : +66(0)8820619868
Email: Contact@onestoplang.co.uk

Back To Top